கால் பகுதியினர் இங்கிலாந்து கடந்த ஆண்டு அனுபவமுள்ள ஏழை என்.எச்.எஸ் கவனிப்பு, ஆனால் அவர்களில் 10 பேரில் ஒருவருக்கு குறைவானவர்கள் அதைப் பற்றி புகார் செய்ததாக நோயாளியின் கண்காணிப்புக் குழுவின் அறிக்கை வெளிப்படுத்தியுள்ளது.
மக்கள் புகார் செய்தபோது, பாதிக்கும் மேற்பட்டவர்கள் சம்பந்தப்பட்ட செயல்முறை அல்லது விளைவு குறித்து திருப்தி அடையவில்லை என்று ஹெல்த் வாட்ச் இங்கிலாந்து தெரிவித்துள்ளது. புகார்கள் தீர்க்க பல மாதங்கள் ஆகும்.
சுகாதார சேவையின் புகார்களைக் கையாள்வதில் பொதுமக்களின் நம்பிக்கையின் பரவலும், கவனிப்பை மேம்படுத்த புகார்களைப் பயன்படுத்துவது தனது கடமையை நிறைவேற்றுவதாகவும் இது கண்டறிந்தது.
கண்காணிப்புக் குழுவின் தலைமை நிர்வாகி லூயிஸ் அன்சாரி குற்றம் சாட்டினார் என்.எச்.எஸ் புகார்களை இன்னும் தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்ள மிகக் குறைவாகவே, அவர்களிடமிருந்து “கேட்பது மற்றும் கற்றல் கலாச்சாரத்தை” பின்பற்றுமாறு வலியுறுத்தினார், இதனால் நோயாளிகளின் கவலைகள் அதிக எடையைக் கொண்டுவருகின்றன.
உத்தியோகபூர்வ அமைப்புகள் மற்றும் விசாரணைகள் எழுப்பிய புகார்களைக் கையாளும் விதம் குறித்து மீண்டும் மீண்டும் கவலைகளுக்கு என்ஹெச்எஸ் சரியாக பதிலளிக்கவில்லை, மேலும் “அதே தவறுகளை மீண்டும் செய்வதற்கான ஒரு சுழற்சியில்” சிக்கியதாகத் தெரிகிறது என்று அறிக்கை கூறியுள்ளது.
அன்சாரி கூறினார்: “ஒரு தசாப்தத்திற்கு முன்னர் NHS உடன் தோல்விகளை நாங்கள் கொடியிட்டோம், மிட் ஸ்டாஃபோர்ட்ஷையர் மருத்துவமனையில் நோயாளியின் பாதுகாப்பு ஊழலைத் தொடர்ந்து. பத்து ஆண்டுகளில், என்ஹெச்எஸ் புகார்கள் முறைமையில் பொதுமக்களுக்கு இன்னும் நம்பிக்கை இல்லை என்பதை எங்கள் ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது. ”
சுகாதார சேவை ஒரு மாற்றத்திற்கான அதன் அழைப்பைக் கவனிக்கவில்லை, மேலும் தொடர்ச்சியான “என்ஹெச்எஸ் நிறுவனங்கள் நோயாளியின் கருத்துக்களை எவ்வாறு கேட்பது மற்றும் பதிலளிப்பதில் கடுமையான தோல்விகளை” நிரூபிக்கிறது, கண்காணிப்புக் குழு தெரிவித்துள்ளது.
அக்டோபரில், யூகோவ் ஹெல்த்வாட்சிற்காக இங்கிலாந்தில் 2,042 பெரியவர்களின் பிரதிநிதி மாதிரியை என்ஹெச்எஸ் பராமரிப்பின் அனுபவங்கள் மற்றும் 2,650 பெரியவர்களில் இரண்டாவது குழு, முந்தைய 12 மாதங்களில் என்ஹெச்எஸ் பராமரிப்பில் மோசமான அனுபவத்தைப் பெற்றார். அவர்கள் அதைக் கண்டுபிடித்தனர்:
-
அந்த நேரத்தில் 24% நோயாளிகள் மோசமான கவனிப்பைப் பெற்றனர் – இங்கிலாந்தில் 10.7 மில்லியன் மக்களுக்கு சமமானவர்கள்.
-
56% எந்த நடவடிக்கையும் எடுக்கவில்லை – 9% மட்டுமே புகார் அளித்தனர்.
-
புகார் அளிப்பது அவர்களின் சிகிச்சையை பாதிக்கும் என்று 20% பயந்தனர்.
-
சேவைகளை மேம்படுத்துவதற்காக அவர்கள் செய்த புகாரைப் பயன்படுத்த NHS ஐ 34% பேர் நம்பவில்லை.
தி இங்கிலாந்துக்கான என்.எச்.எஸ் அரசியலமைப்பு நோயாளிகளுக்கு புகார் செய்ய உரிமை உண்டு என்பதை தெளிவுபடுத்துகிறது மற்றும் அவர்களிடமிருந்து கற்றுக்கொள்ள சேவையை கட்டாயப்படுத்துகிறது.
என்ஹெச்எஸ்-க்கு எதிரான புகார்கள் 2023-24 ஆம் ஆண்டில் 241,922 ஆக உயர்ந்தன-இது முந்தைய ஆண்டில் 229,458 ஆகவும், 2013-14 ஆம் ஆண்டில் பெறப்பட்ட 174,872 உடன் ஒப்பிடும்போது 38% ஆகவும் 5.4% அதிகரித்துள்ளது.
புகார் அளிக்க ஒரு வலி என்ற தலைப்பில் இந்த அறிக்கை கூறியது: “நாங்கள் கண்டறிந்தது என்ஹெச்எஸ் தலைவர்கள், அரசு மற்றும் கட்டுப்பாட்டாளர்களைப் பற்றி கவலைப்பட வேண்டும். குறைந்த கவனிப்பை அனுபவித்தபின் மக்கள் எந்தவொரு நடவடிக்கையும் எடுப்பதைத் தடுப்பதே குறைந்த பொது நம்பிக்கை, அதாவது தற்போதைய புகார்கள் எண்கள் பனிப்பாறையின் நுனியாக இருக்கக்கூடும்.
செய்திமடல் விளம்பரத்திற்குப் பிறகு
“கவனிப்பை மேம்படுத்துவதற்கு முறையாக புகார்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. நோயாளியை மையமாகக் கொண்ட முறையில் புகார்களிடமிருந்து NHS தொடர்ந்து வரவேற்கவோ, கையாளவோ, பதிலளிக்கவோ அல்லது கற்றுக்கொள்ளவோ இல்லை. ”
நோயாளிகள் பேசுவதைப் பற்றி அதிகளவில் நம்பிக்கையுடன் இருப்பதாக உயர்வு தெரிவிக்கையில், அது “என்ஹெச்எஸ் மீதான அழுத்தங்களால் ஏற்படும் ஏழை தரத்தால் இயக்கப்படும், குறிப்பாக தொற்றுநோயிலிருந்து”.
NHS ஒருங்கிணைந்த பராமரிப்பு வாரியங்கள் (ஐ.சி.பி) 18 முதல் 114 வேலை நாட்கள் – மற்றும் சராசரியாக 54 வேலை நாட்கள் – புகார்களுக்கு பதிலளிக்கின்றன. சுகாதார மற்றும் சமூக பராமரிப்பு திணைக்களம் கட்டாய மறுமொழி நேரங்களை அமைப்பதன் மூலம் அந்த மாறுபாட்டை முடிவுக்குக் கொண்டுவர வேண்டும், ஹெல்த்வாட்ச் கூறுகையில், புகார்கள் செயல்முறை மற்றும் அது விளைவிக்கும் விளைவுகளில் நோயாளிகள் எவ்வளவு திருப்தி அடைகிறார்கள் என்பதையும் ஐ.சி.பி கள் அளவிட வேண்டும்.
கவனிப்புக்கான வளர்ந்து வரும் தேவைக்கு பதிலளிக்க ஊழியர்கள் அயராது உழைத்து வருவதாக என்ஹெச்எஸ் இங்கிலாந்து தெரிவித்துள்ளது. ஜி.பி. அறுவை சிகிச்சைகள் போன்ற முதன்மை பராமரிப்பு சேவைகள் மற்றும் மருத்துவமனைகள் 2024 ஆம் ஆண்டில் நோயாளிகளின் பதிவு எண்ணிக்கையை சிகிச்சையளித்தன.
ஒரு செய்தித் தொடர்பாளர் கூறினார்: “என்.எச்.எஸ் நோயாளியின் அனுபவத்தை மிகவும் தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்கிறது, மேலும் நோயாளிகளைக் கேட்பதற்கும் மார்த்தாவின் ஆட்சி போன்ற முயற்சிகளை வெளியிடுவதற்கும் நாங்கள் கடமைப்பட்டுள்ளோம், இது ஏற்கனவே சில சந்தர்ப்பங்களில் உருமாறும் விளைவைக் கொண்டுள்ளது.”
கண்டுபிடிப்புகள் மத்தியில் வருகின்றன NHS உடன் பொது திருப்தி மிகக் குறைவு பதிவுகள் தொடங்கிய 40 ஆண்டுகளில். கிரேட் பிரிட்டனில் வெறும் 24% மக்கள் அது எவ்வாறு செயல்படுகிறார்கள் என்பதில் திருப்தி அடைகிறார்கள்.